يعد تقييم الأداء جزءًا أساسيًّا من أي استراتيجية ناجحة، سواء أكانت ف مجال التواصل أو في أي مجال آخر؛ إذ من خلاله ترصد المؤسسات نتائج استثماراتها، وفعالية خططها في مختلف الإدارات، ولا تختلف استراتيجيات الشبكات الاجتماعية في هذا الأمر أيضًا.
هنا نستعرض بشكل يسير ومباشر خمسة معايير أساسية لتقييم الأداء ونجاح استراتيجيات الشبكات الاجتماعية وهي: درجة الاهتمام/حجم التداول، وتفاعل المستخدمين، ونسبة العملاء المحتملين، والتأثير، وتضخيم المحتوى.
حجم التداول/درجة الاهتمام
يعد حجم التداول من أسهل وأهم المعايير لقياس مدى نجاح أي حملة على الشبكات الاجتماعية؛ وذلك لأنه يعطي مؤشراً واضحاً ومفيداً عن اهتمامات العملاء ودرجة قرب العلامة التجارية من اهتماماتهم واحتياجاتهم. ومن الضروري مراجعة وتقييم عدد الرسائل المتعلقة بالعلامة التجاريّة، وعدد الأفراد الذين ينتقدون العلامة التجارية؛ وهو ما سيساعد لاحقاً على تحسين ورفع هذه الأرقام.
تفاعل المستخدمين
إن تفاعل المستخدمين يعد من أهم العوامل التي يجب قياسها؛ لتقييم مستوى، وقوة الحضور على الشبكات الاجتماعية. لا يتابع معظم العملاء حسابات العلامة التجارية فقط، بل يقرؤون أيضًا محتواها، ويتفاعلون معه، وأحيانا يشاركونه عبر الشبكات الاجتماعية مع الآخرين. ويمكن قياس التفاعل بتحليل العدد الإجمالي للمشاهدات، ونقرات الإعجاب على المنشورات، بالإضافة إلى التعليقات وعدد مرات مشاركة المحتوى.
العملاء المحتملين
جذب العملاء المحتملين- Lead Generation هو أحد أهم وأصعب أهداف التسويق الرقمي بغض النظر عن القناة التسويقية أو الشبكة الاجتماعية. كما يعد عاملاً حاسماً للغاية في توليد حركة مرور هائلة على المواقع الإلكترونية، أو حسابات الشبكات الاجتماعية؛ مما يؤدي إلى ارتفاع أرقام المبيعات، وتحسين معدلات التحويل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ويمكن للشركات التي تستعين بحلول أتمتة التسويق التي تُدمج مع نظام إدارة علاقات العملاء- CRM تعقب نسبة جذب العملاء المحتملين بسهولة؛ لتحديد المحتوى الذي نال اهتمامهم.
التأثير
يمكن أن يقيس المسوّقون مستوى تأثير شخص ما في المستقبل، بناءً على نتائج الأنشطة السابقة؛ والتركيز على عامل التأثير المحتمل يفيد كثيراً لمعرفة من يرغب المسوّق في التواصل معهم أثناء الحملة على الشبكات الاجتماعية.
تضخيم المحتوى
يمكن أن توفّر استراتيجية تضخيم المحتوى نتائج مذهلة فيما يتعلق بتطوير القاعدة الجماهيرية، وجذب العملاء المحتملين؛ وهو ما سيسهم بالتأكيد في رفع المبيعات. تجدر الإشارة إلى أن هذه الاستراتيجية يمكن أن تتضمن عددًا من الطرق والوسائل كلها تهدف لتعزيز الوصول للمحتوى.
أخيراً نقول إن الاتزان والاستعداد الجيّد مهمان لنجاح تقييم الحضور على الشبكات الاجتماعية؛ لذا يجب اختيار معايير التقييم المناسبة بحسب مجال العمل، والبدء في تعقبها في مراحل مبكرة من الحملة التسويقية. كذلك من المهم تكرار استخدام هذه المعايير؛ لمراقبة وتقييم التغييرات التي تطرأ على الأرقام والإحصاءات بمرور الوقت، والتحقق سريعاً بمجرد ملاحظة حدوث تغييرات غير متوقعة. ولا تسهم هذه المعايير الخمسة في تقييم مستوى وفعالية الحضور على الشبكات الاجتماعية فحسب، بل تعطي أيضًا فهماً أفضل لمدى تأثير الأنشطة على الشبكات الاجتماعية ونجاحها.
TAGS