شكّلت أزمة جائحة كوفيد-19 تحدياً كبيراً للعالم كله، لكنها كانت التحدي الأكبر لقطاع الرعاية الصحية الذي تعرّض لضغط غير مسبوق لاحتواء الأزمة الصحية العالمية. واليوم، بينما يناقش العالم اللقاحات الجديدة ونتطّلع جميعاً إلى عالم ما بعد الجائحة، تزداد أهمية أن يحافظ قطاع الرعاية الصحية على استراتيجيات اتصالات وعلاقات متقدمة أثناء مرحلة التعافي تسهم في التعامل مع التغييرات المتسارعة، واغتنام الفرص الجديدة.
سلّط استطلاع W7Worldwide الأخير على تويتر الضوء على أفضل استراتيجيات التواصل المتقدمة لتعافي قطاع الرعاية الصحية. فمن بين 641 متخصص علاقات عامة مشارك في التصويت، اختار 28.4٪ في الاستطلاع المطروح باللغة الإنجليزية و21.4٪ في الاستطلاع المطروح باللغة العربية “إنتاج وتسويق محتوى فعّال” بصفته أقوى استراتيجية تواصل للرعاية الصحية. بينما اختار 21٪ من المستطلعين باللغة الإنجليزية و 11.3٪ من المشاركين في استطلاع اللغة العربية “المشاركة في المؤتمرات الافتراضية”. على صعيد آخر، صوّت 19.8٪ من المستطلعين باللغة الإنجليزية و 12.5٪ من المستطلعين باللغة العربية لخيار “الشراكة الرقمية مع القطاع”، بينما رأى غالبية الذين شملهم الاستطلاع، 30.9٪ من المشاركين في استطلاع اللغة الإنجليزية و54.8٪ من المشاركين في اللغة العربية دمج جميع الخيارات السابقة معاً باختيار “كل ما سبق”.
إنتاج وتسويق محتوى فعّال
يستخدم معظم المستهلكين -وخاصة في ظل الجائحة العالمية- شبكة الإنترنت للبحث والعثور على محتوى صحي موثوق. وعلى الرغم من وفرة المعلومات الصحية عن أنواع الأعراض والتشخيصات والعلاجات على الشبكة الافتراضية، إلا أن جزءاً كبيراً من هذا المحتوى غير صحيح أو متناقض أو ترويجي بحت. لهذا فإن أهم دور يمكن أن تلعبه مؤسسات الرعاية الصحية هو نشر الوعي من خلال محتوى موثوق ومتزن يُنشر في الوقت المناسب، كما يمكن الاستعانة بأقوال وتصريحات الخبراء، ويستحسن تقديمها عبر محتوى مرئي يظهر فيه الخبير/ الطبيب.
هذا النوع من المحتوى يسهم في بناء علاقات على مستوى شخصي مع الجمهور، ويعزز من سمعة العلامة التجارية في أذهانهم عبر ربطها بتقديم رؤى وتحليلات لا يستطيع الجمهور الوصول إليها في أي مكان آخر.
المشاركة في المؤتمرات الافتراضية
يقيم قطاع الرعاية الصحية العديد من الفعاليات والمؤتمرات المحلية والدولية؛ من أجل تبادل المعرفة بين الشركات والخبراء، وكانت إقامة مثل هذه الأنشطة في السابق تكلّف ماديًّا؛ لتنفيذها أو مشاركة المعنيين فيها، إلا أن الفرصة أصبحت متاحة لتنفيذها أو إقامتها افتراضيًا، حيث ستسهم في إبقاء علامتك التجارية على رأس اهتمامات الجماهير، وتفاعلهم، والمساعدة في تكوين العملاء المحتملين الجدد.
الشراكة الرقمية
تلعب التقنية الحديثة دورًا كبيرًا في تمكين الجميع من تلقي الرعاية الصحية، وقد أثبتت الجائحة أن الشركات التي تبّنت التحوّل الرقمي أصبحت تملك ميزة تنافسية أعلى مقارنة بتلك التي لم تتبنها. ويقال الأمر نفسه عن قطاع الرعاية الصحية أيضاً، حيث تحظى المؤسسات التي تبنت التقنية الحديثة وقدّمت خدمات مثل: التطبيب عن بعد بشعبية أكبر. ومن المتوقع استمرار التفاعل الرقمي المباشر ليصبح جزءًا من الواقع الجديد للقطاع الصحي، حيث كانت الشركات سابقًا بطيئة في تبني التغيير الرقمي، إلا أنها اليوم بحاجة إلى زيادة خبراتها التقنية؛ للتكيف مع المتغيرات الجديدة.
TAGS